Učinkovita analiza uporabnikov v telekomunikacijah

V okviru 12. konference Telekomunikacije, ki poteka danes, 9. 11. 2011, sodeluje tudi podjetje CRMT d. o. o., ki predstavlja način učinkovite analize uporabnikov v telekomunikacijah.

Predstavljen bo inovativen način, kako lahko ponudniki telekomunikacijskih storitev izboljšajo ključne kazalnike uspešnosti s celovitim pogledom na porabnika storitev ter predvsem njegove izkušnje pri uporabi le-teh. S pomočjo orodja AITO Customer Experience Analytics, je mogoče v zelo kratkem času priti do kakovostnih kazalnikov uspešnosti, ki so osredotočeni tako na celotno podjetje, kot tudi posameznega naročnika. S tovrstnimi analizami lahko ponudnik učinkovito naslavlja posameznike ali skupine, glede na njihove dejanske potrebe, načine uporabe, težave pri uporabi ipd. ter na takšen način ugotavlja dodatne potenciale oz. hitro odpravi potencialne nevarnosti za odhod kupcev s tovrstnimi aktivnostmi pa povečuje ključne kazalnike uspešnosti, ki se kažejo v večjih prihodkih in dodani vrednosti.